Авиакомпания HiSky: купить билет

Онлайн-регистрация доступна для всех рейсов, выполняемых авиакомпанией HiSky. Она открывается за 72 часа до вылета и закрывается за 3 часа до времени отправления.

Пассажиры, выбравшие тариф Basic, должны проходить онлайн-регистрацию на рейсы HiSky в обязательном порядке. Для остальных пакетов услуга дистанционного оформления предоставляется по желанию.

При отмене или значительной задержке рейса по вине авиакомпании HiSky предусмотрен комплекс мер, включающий действия для обеспечения комфорта пассажиров, альтернативные варианты маршрута и денежную компенсацию.

Перевозчик бесплатно предоставляет напитки и питание, соразмерные продолжительности ожидания рейса. При необходимости ночевки или продленного пребывания, не предусмотренного изначально, HiSky организует размещение в гостинице и трансфер между аэропортом и местом проживания. Кроме того, пассажирам предоставляются два бесплатных телефонных звонка или сообщения по электронной почте, факсу или телексу.

Если рейс был отменен, задержан более чем на пять часов или стал бесполезным в рамках маршрута, пассажиру предлагается один из вариантов:

• скорейшее перенаправление в конечный пункт назначения в сопоставимых условиях;
• бронирование на более позднюю дату по желанию пассажира при наличии свободных мест;
• возврат в течение 7 дней полной стоимости билета за неиспользованную часть маршрута.

Размер компенсации зависит от расстояния между пунктами отправления и назначения и составляет:

• 250 евро ― для маршрутов до 1500 км;
• 400 евро ― для рейсов внутри ЕС более 1500 км, а также до 3500 км для всех остальных;
• 600 евро ― для маршрутов свыше 3500 км.

Размер компенсации может быть уменьшен на 50%, если пассажиру предложено альтернативное перенаправление на другой рейс. При этом время прибытия на конечный пункт должно отличаться от первоначального не более чем на:

• 2 часа ― для рейсов до 1500 км;
• 3 часа ― для перелетов внутри ЕС свыше 1500 км и до 3500 км для всех остальных;
• 4 часа ― для рейсов свыше 3500 км.

С детальной информацией относительно задержек и отмен рейсов HiSky можно ознакомиться на официальной странице авиакомпании. Для подачи претензии необходимо перейти на форму обращения, выбрать соответствующую тему и прикрепить подтверждающие документы.

При утере или повреждении багажа на рейсах HiSky пассажиру необходимо до выхода из зоны прибытия обратиться в бюро находок аэропорта. Там с помощью сотрудника будет составлен акт Property Irregularity Report (PIR). Этот документ позволяет зафиксировать все детали инцидента.

Для подачи претензии необходимо направить письменное обращение на адрес электронной почты info@hisky.aero или передать его лично в головной офис авиакомпании HiSky. При повреждении зарегистрированного багажа заявление следует отправить не позднее 7 календарных дней с момента его получения. В случае задержки доставки срок составляет 21 календарный день.

HiSky рассматривает претензии в соответствии с установленными условиями перевозки. Детальная информация относительно правил подачи обращений, а также ответственности авиакомпании за багаж представлена по ссылке.

Условия возврата билета по инициативе пассажира зависят от тарифа, выбранного в момент оформления бронирования.

Вариант Basic исключает возможность компенсации. Кроме того, возмещение не положено для промо-билетов (с классом бронирования «P»), а также для тех, что были получены со специальными скидками в рамках маркетинговых кампаний или оформлены с использованием промокодов. Изменение маршрута или отмена поездки при таких условиях не предусмотрены.

В пакете Classic реализована возможность частичного возврата. При отмене бронирования не менее чем за 24 часа до вылета удерживается 50% от стоимости тарифа. Если билет аннулируется позднее, компенсируются лишь оплаченные аэропортовые сборы.

В пакете Premium при отмене бронирования не менее чем за 24 часа до вылета пассажир теряет 25% от стоимости тарифа. Если отказ от поездки оформлен позже, удерживается 75%. Аэропортовые сборы подлежат возмещению в полном объеме.

В бронировании по тарифу Premium Plus при отмене не менее чем за 24 часа до вылета возвращается вся сумма без штрафных санкций. В случае более позднего отказа удерживается 25%. Аэропортовые сборы компенсируются полностью.

Пакет Business предусматривает максимальную свободу для пассажира. Средства за билет в случае его аннулирования возвращаются в полном объеме вне зависимости от времени отмены.

Младенцы до 2 лет на рейсах авиакомпании HiSky принимаются к перевозке только в сопровождении взрослого. Отдельное кресло для ребенка этого возраста не предусмотрено. Один взрослый может сопровождать только одного младенца. Дополнительно детям до 2 лет разрешен:

• багаж весом до 10 кг, сумма сторон которого составляет не более 115 см;
• детское питание, предназначенное для употребления на борту.

Дети от 2 до 12 лет на рейсах HiSky путешествуют с предоставлением отдельного места в салоне. Перевозка осуществляется только при наличии сопровождающего взрослого.

Для детей младше 4 лет допускается бесплатный провоз одной складной коляски. Ее разрешено использовать до входа в салон или до трапа. После этого сотрудники авиакомпании принимают коляску для размещения в багажном отсеке.

Несовершеннолетние пассажиры могут путешествовать без сопровождения взрослых при условии оформления услуги Unaccompanied Minor (UMNR). Эта процедура включает наблюдение за ребенком со стороны персонала HiSky на протяжении всей поездки и передача его встречающему лицу в аэропорту прибытия. Услуга UMNR предоставляется:

• всем детям от 5 до 12 лет, путешествующим в одиночку;
• гражданам Республики Молдова в возрасте от 12 до 18 лет при выезде за границу без сопровождения;
• несовершеннолетним от 12 до 18 лет при въезде в Республику Молдова ― по заявлению родителей или при наличии сомнений в способности ребенка путешествовать самостоятельно.

Стоимость услуги UMNR составляет 50 евро за каждый сегмент маршрута. Ее необходимо запросить при бронировании и получить подтверждение от авиакомпании. Для оформления всех формальностей родители или законные представители обязаны связаться с HiSky не менее чем за 72 часа до вылета по адресу: customer.service@hisky.aero.

Авиакомпания HiSky предоставляет бесплатное питание на борту только пассажирам, выбравшим пакет Business. Эта услуга доступна при условии, что бронирование или повышение тарифа осуществляется не позднее чем за 24 часа до времени вылета.

Для всех других пакетов питание не входит в стоимость билета. В этом случае пассажир может приобрести еду и напитки на борту за дополнительную оплату.

Авиакомпания HiSky создает комфортные условия для пассажиров с ограниченными возможностями, обеспечивая им необходимые меры поддержки. В перечень предоставляемых бесплатных услуг входят:

• сопровождение в аэропорту;
• организация посадки и выхода из самолета с учетом состояния пассажира;
• помощь на борту воздушного судна;
• размещение собаки-поводыря с подтверждающими документами в салоне самолета;
• предоставление соседнего места для сопровождающего пассажира;
• перевозка до двух средств передвижения, включая электрические инвалидные коляски.

Для получения требующихся услуг необходимо уведомить авиакомпанию не позднее чем за 48 часов до запланированного вылета рейса.