Авиакомпания VietJet Air: купить билет

Авиакомпания предусматривает возможность онлайн-оформления. Услуга доступна для всех внутренних маршрутов, а также рейсов, вылетающих из Вьетнама, Австралии, Индии, Японии, Кореи и стран Юго-Восточной Азии.

Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до отправки самолета. Время окончания процедуры зависит от направления. Для внутренних рейсов оформление завершается за 60 минут до отправления. Для международных маршрутов регистрация закрывается за 90 минут до вылета. Для рейсов из Австралии оформление прекращается за 4 часа до отправления.

Онлайн-регистрация доступна как через официальный сайт авиакомпании, так и через мобильное приложение VietJet Air.

В случае задержки и отмены рейса авиакомпания принимает все возможные меры для урегулирования ситуации. В зависимости от конкретной ситуации и степени отклонения от расписания, VietJet Air предлагает пассажирам различные формы поддержки или компенсации. Все решения принимаются в соответствии с внутренними правилами авиакомпании и нормативами Министерства транспорта и путей сообщения Вьетнама.

Если изменение расписания вызвано не зависящими от перевозчика обстоятельствами, включая неблагоприятные погодные условия, угрозу безопасности, форс-мажор и прочее, VietJet Air содействует урегулированию ситуации с минимальным дискомфортом для пассажиров. Это может включать пересадку на другой рейс, предоставление информации, помощь в организации маршрута и другие формы поддержки.

В случае отмены вылета пассажирам предоставляется выбор из следующих вариантов:

• оформление билета на ближайший доступный перелет того же направления (при наличии доступных мест);
• пересадка на любой рейс того же направления, если он вылетает не позднее чем через 72 часа от запланированного времени (в случае свободных позиций);
• пересадка на рейс с аналогичным маршрутом до конечного пункта;
• сохранение стоимости билета в виде кредита, действующего в течение 180 дней.

При задержке рейса более чем на 4 часа по причинам, находящимся в зоне ответственности VietJet Air, пассажир может получить возврат средств в виде Travel Credit на будущие перелеты. Срок их действия составляет 365 дней.

Если отмена или длительная задержка произошла по вине авиакомпании, пассажирам предоставляется компенсация. Размер выплаты зависит от маршрута и дальности перелета.

Для рейсов внутри Вьетнама возможны следующие варианты компенсации:

• до 500 км ― 200 000 донгов;
• от 500 км до 1000 км ― 300 000 донгов;
• от 1000 км ― 400 000 донгов.

Для международных рейсов, вылетающих из Вьетнама, положены такие суммы компенсации:

• до 1000 км ― 25 долларов США;
• от 1000 км до 2500 км ― 50 долларов США;
• от 2500 км до 5000 км ― 80 долларов США;
• от 5000 км ― 150 долларов США.

Компенсация выплачивается в течение 14 рабочих дней с момента отмены или задержки рейса. Средства могут быть перечислены наличными, банковским переводом или иными способами по согласованию с пассажиром.

Детальная информация доступна по ссылке на официальном сайте.

Авиакомпания VietJet Air несет ответственность за доставку зарегистрированного багажа до аэропорта прибытия в надлежащем виде. В случае его потери или повреждения перевозчик обязан рассмотреть претензию и, при наличии оснований, компенсировать причиненный ущерб.

Заявление принимается к рассмотрению только в письменной форме и при соблюдении установленных сроков. Они составляют:

• до 7 дней с момента получения ― при повреждении вещей;
• до 21 дня с даты прилета ― в случае отсутствия багажа.

К обращению необходимо приложить копии посадочного талона, багажной квитанции и документа, удостоверяющего личность. Рекомендуется предоставить фотографии повреждений (при их наличии).

Заявление подается в представительство VietJet Air в аэропорту прибытия или направляется в головной офис перевозчика.

Детальную информацию относительно условий и сумм компенсации можно уточнить в службе поддержки авиакомпании.

Условия сдачи билета на рейсах VietJet Air зависят от выбранного тарифа, направления маршрута и времени подачи запроса. Для категорий бронирования Eco, Deluxe и SkyBoss необходимо уведомить авиакомпанию не позднее чем за три часа до запланированного времени вылета. Для тарифа Business допускается подача запроса до момента отправления рейса.

Возврат билета категории Eco возможен с удержанием комиссии. Для тарифов Deluxe, SkyBoss и Business аннулирование оформляется без дополнительной платы.

Для всех категорий бронирования при изменении маршрута, даты или времени вылета потребуется доплатить разницу между первоначальной и новой стоимостью билета, если цена будет отличаться в большую сторону.

Пассажиры, купившие билет на официальном сайте VietJet Air, в мобильном приложении или в кассах авиакомпании, могут воспользоваться следующими способами подачи запроса:

• заполнить форму возврата;
• направить обращение по электронной почте;
• позвонить на горячую линию;
• обратиться в кассы авиакомпании VietJet Air.

Если билет был приобретен через агентство, необходимо связаться с сотрудником, оформившим бронирование, для подачи запроса на возврат.

На рейсы VietJet Air принимаются младенцы, которым исполнилось 14 дней. Перевозка детей младше этого возраста возможна при наличии письменного заключения врача о допустимости перелета и подписанного родителями или законным представителем соглашения об ответственности.

Дети от 14 дней до 2 лет путешествуют на руках у сопровождающего лица. Один взрослый пассажир может взять с собой только одного младенца.

Дети от 2 до 12 лет допускаются к перелету в сопровождении пассажира, которому исполнилось 18 лет. Для ребенка этого возраста на борту требуется отдельное кресло.

Детские коляски не входят в стандартную норму багажа. Они оформляются отдельно и не требуют дополнительной оплаты. Пассажир может сдать коляску при регистрации или пройти с ней до выхода на посадку, где ее примут сотрудники авиакомпании.

Для детей от 6 до 14 лет, путешествующих без сопровождения, действует услуга Sky Kids. Она включает полный контроль и поддержку со стороны персонала авиакомпании ― от регистрации до передачи ребенка встречающему лицу в пункте прибытия. В рамках этой программы выделяют две категории лиц:

•  UM (Unaccompanied Minor) ― дети от 6 до 12 лет;
•  YPTA (Young Passenger Traveling Alone) ― пассажиры от 12 до 14 лет.

Стоимость услуги Sky Kids для категории UM на внутренних рейсах по Вьетнаму составляет 1 500 000 донгов. При перелете в Австралию применяется тариф 3 500 000 донгов. Для остальных международных направлений установлена сумма 2 000 000 донгов.

Для категории YPTA при оформлении услуги Sky Kids на внутренних маршрутах действует плата 500 000 донгов. На рейсах в Австралию она составляет 1 500 000 донгов. На других международных направлениях предусмотрен тариф 1 000 000 донгов.

Авиакомпания VietJet Air предоставляет бесплатное питание только пассажирам, путешествующим по тарифам SkyBoss и Business. Для всех остальных категорий билетов оно не включено в стоимость и приобретается отдельно.

В меню Vietjet Air представлено 9 горячих блюд, более 10 видов продуктов быстрого приготовления и закусок, а также множество напитков на любой вкус. Питание можно заказать заранее или приобрести на борту. При предварительном оформлении через сайт, агентство или контактный центр действует скидка до 30% от базовой стоимости. Заказ можно сделать не позже чем за 18–24 часа до вылета.

Авиакомпания VietJet Air предоставляет пассажирам с ограниченными возможностями услуги, направленные на обеспечение комфорта и безопасности при перелете. Они включают:

• предоставление инвалидных кресел для передвижения от регистрации до посадки на борт;
• сопровождение незрячих пассажиров;
• обеспечение необходимой помощи на борту самолета;
• осуществление перевозки медицинского оборудования при предварительном согласовании и наличии соответствующих документов;
• приоритетное обслуживание при прохождении предполетных процедур в аэропорту.

О потребности в специальных услугах необходимо уведомить авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до вылета. Это можно сделать через контактный центр или билетную кассу VietJet Air.