Авиакомпания Vietnam Airlines: купить билет

Пассажиры могут пройти онлайн-регистрацию на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines и партнерами, включая Pacific Airlines и Vasco. Это можно сделать через сайт или мобильное приложение авиакомпании.

Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета и закрывается за 1 час до запланированного времени отправления. Услуга доступна как для внутренних, так и для международных направлений, при условии, что аэропорт вылета поддерживает данную функцию. С полным перечнем воздушных вокзалов, для которых реализована возможность онлайн-регистрации, можно ознакомиться по ссылке.

Если задержка или отмена рейса произошла по причинам, находящимся в зоне ответственности авиакомпании, пассажирам предоставляются обязательные услуги и компенсации. Их перечень зависит от длительности ожидания и характера нарушения.

При краткосрочной задержке (от 1 до 2 часов) пассажирам предлагаются напитки. При ожидании от 2 до 6 часов авиакомпания предоставляет питание. Если задержка превышает 6 часов, Vietnam Airlines при необходимости организует размещение в гостинице.

В ряде случаев пассажир вправе оформить полный возврат стоимости билета без применения штрафов, сборов за неявку или административных удержаний. Это возможно, если:

• рейс задержан на 4 часа и более;
• перелет отменен, при этом отсутствует приемлемая альтернатива;
• расписание изменено менее чем за 24 часа до вылета;
• стыковочный маршрут нарушен по вине перевозчика;
• пассажир получил отказ в посадке не по своей вине.

Если уведомление о смене графика направлено менее чем за сутки до вылета, возврат возможен в полном объеме независимо от условий бронирования. Если об изменении авиакомпания сообщила пассажиру не позже 24 часов до отправки, действуют стандартные правила тарифа.

В случае длительной задержки, отмены или отказа в посадке на рейс, пассажиру будет выплачена компенсация. В зависимости от конкретных условий, она может быть проведена в аэропорту или филиалах Vietnam Airlines.

Если компенсация не была выплачена сразу, пассажир вправе направить письменный запрос в течение 90 дней с запланированной даты вылета. Ответ или выплата должны быть предоставлены не позже 7 дней с момента получения запроса.

Если зарегистрированный багаж не прибыл в пункт назначения, был поврежден или утрачен, необходимо немедленно обратиться к представителям Vietnam Airlines в аэропорту прилета. Сотрудник оформляет заявление, после чего пассажиру выдают Property Irregularity Report (PIR) с уникальным номером для отслеживания. Этот документ служит официальным подтверждением факта нарушения и выступает основанием для рассмотрения возможной компенсации.

Вся дополнительная информация и подтверждающие материалы должны быть направлены в строго установленные сроки. При выявлении повреждений либо частичной утраты вещей для подачи заявления дается до 7 дней с момента получения багажа. В случае задержки доставки обращение необходимо направить в течение 21 дня.

Если багаж был утерян, после подачи PIR можно воспользоваться системой WorldTracer для его отслеживания. При обнаружении чемодана пассажира незамедлительно уведомляют об этом, а также сообщают способ и время его доставки. Если багаж не будет найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, перевозчик рассматривает вопрос о компенсации.

Пассажир может отказаться от поездки и оформить возврат ранее приобретенного билета. Конкретные условия зависят от класса обслуживания, используемого метода оплаты и способа оформления бронирования.

Возврат по личной инициативе происходит согласно тарифным ограничениям, действующим на момент оформления. Актуальные правила и комиссии для каждого класса и направления доступны по ссылке.

В случаях оформления билета через сайт или мобильное приложение Vietnam Airlines доступны следующие способы подачи запроса:

• раздел Управление бронированием;
• форма обратной связи;
• электронное письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com, которое должно быть обязательно направлено с e-mail, указанного при бронировании;
• касса Vietnam Airlines.

Если билет был оплачен через сторонние способы, среди которых банки и магазины, оформление онлайн в таких случаях недоступно. Возврат возможен только в кассах Vietnam Airlines.

Vietnam Airlines допускает к перелетам младенцев с 7-дневного до 2-летнего возраста без предоставления отдельного места. За перевозку ребенка взимается плата в размере 10% от тарифа взрослого пассажира. Для младенцев весом до 11 кг при необходимости предоставляется люлька. Детская коляска может быть провезена в салоне бесплатно, если она соответствует требованиям по размеру. Изделие должно быть помещено в отделение для ручной клади.

Пассажирам в возрасте от 2 до 12 лет при перелетах оформляется отдельное кресло. Скидка от взрослого тарифа составляет 10% на внутренних рейсах и 25% на международных направлениях.

Дети от 6 до 12 лет, путешествующие без взрослых, обязаны лететь с оформленной услугой сопровождения. Сотрудник авиакомпании несет ответственность за ребенка от момента регистрации до передачи уполномоченному лицу по прибытии.

С 12-летнего возраста пассажир считается взрослым. Оформление билета для него осуществляется по стандартному тарифу, без применения детской скидки. Сопровождение не требуется, но может быть оформлено дополнительно.

На рейсах Vietnam Airlines предусмотрена развлекательная программа Kid Zone с большим количеством мультфильмов, детских песен и игр, которая поможет ребенку развлечься и снять стресс, а также сделает его полет более комфортным.

Vietnam Airlines предлагает питание на рейсах, предусматривающих стандартный сервис. Это касается как обычных блюд, так и рационов по индивидуальному запросу. Услуга предоставляется бесплатно, если она включена в обслуживание на конкретном маршруте.

Пассажирам доступен заказ на специальное питание при наличии диетических, религиозных или медицинских ограничений, а также в случае путешествия с детьми. Запрос должен быть оформлен не менее чем за 24 часа до вылета.Перечень доступных рационов включает:

• вегетарианские блюда;
• питание для младенцев и детей;
• низкокалорийные и низкосолевые рационы;
• религиозное питание, включая мусульманскую или индуистскую еду;
• меню при диабете и заболеваниях пищеварительной системы;
• безглютеновые и безлактозные наборы;
• фруктовое питание;
• блюда из морепродуктов.

Оформить запрос на специальное питание можно при покупке билета, через раздел Управление бронированием, а также кассу или центр обслуживания клиентов.

Vietnam Airlines оказывает особые услуги пассажирам с ограниченными возможностями. В их перечень входят:

• предоставление кресла-коляски для перемещения в аэропорту, а также при посадке и высадке;
• сопровождение пассажиров с нарушениями слуха или зрения;
• перевозка одного вспомогательного средства передвижения (трости, костылей или складной инвалидной коляски);
• возможность провоза небулайзера, аппарата искусственной вентиляции легких или кислородного концентратора;
• размещение служебной собаки в салоне;
• подача кислорода на борту;
• использование носилок и другого медицинского оборудования.

Для оформления большинства услуг требуется уведомить авиакомпанию минимум за 48 часов до вылета. Для подачи кислорода нужно подать заявку не менее чем за 72 часа.

При заказе сопровождения членом экипажа следует обращаться в билетные офисы Vietnam Airlines не позднее чем за 3 дня до вылета на внутренних рейсах и не менее чем за 5 дней — на международных направлениях.