Авиакомпания Transavia France: купить билет

Онлайн-регистрация доступна для большинства рейсов Transavia France. Ее можно пройти на официальном сайте или воспользовавшись мобильным приложением авиакомпании. Обычно регистрация открывается за 30 часов и прекращается за 4 часа до отправления рейса. В отдельных случаях она закрывается за 1 час до вылета воздушного судна.

При отмене или значительной задержке рейса Transavia France пассажир может рассчитывать на компенсацию, если сбой вызван действиями перевозчика, а не внешними обстоятельствами.

При необходимости ожидании в аэропорту авиакомпания обязана предоставить питание, воду, а также возможность бесплатно сделать 2 звонка или отправить 2 электронных письма. При длительных задержках рейса при необходимости Transavia France обеспечивает гостиницу и трансфер.

Если полет был аннулирован или отклонился от графика не менее чем на 3 часа по вине авиакомпании и это не связано с погодными условиями, забастовками, ограничениями в воздушном пространстве или угрозами безопасности, пассажиру может быть начислена компенсация. Ее размер зависит от расстояния между пунктами вылета и прибытия. Фиксированная сумма компенсации составляет:

• 250 евро — для маршрутов до 1500 км;
• 400 евро — для перелетов от 1500 км внутри ЕС или до 3500 км для остальных;
• 600 евро — если расстояние полета превышает 3500 км.

Выплата может быть снижена на 50%, если альтернативный рейс позволяет прибыть в пункт назначения с минимальным опозданием. Время задержки составляет:

• до 2 часов — при маршрутах до 1500 км;
• до 3 часов — при полетах внутри ЕС от 1500 км, а также до 3500 км для остальных;
• до 4 часов — при дальности рейса свыше 3500 км.

Компенсация не предоставляется, если авиакомпания заблаговременно уведомила пассажира об отмене перелета и предложила подходящую замену. Возможны три варианта в зависимости от срока до даты вылета запланированного рейса:

• за 14 дней и более — достаточно уведомления и предложения альтернативного рейса без дополнительных условий;
• в период от 14 до 7 дней — при условии предложения нового рейса, вылетающего не раньше чем за 2 часа и приземляющегося не позднее 4 часов от первоначального времени;
• за 7 дней — при отправке нового рейса не ранее 1 часа до исходного времени и прибытии не позднее 2 часов после.

Для получения компенсации необходимо заполнить онлайн-форму, размещенную на официальном сайте авиакомпании.

Если багаж не прибыл на ленту или был доставлен с повреждениями, необходимо оформить специальное заявление — Property Irregularity Report (PIR). Это можно сделать у сотрудника аэропорта сразу после приземления или через специальную форму, выбрав соответствующую категорию.

При потере багажа срок обращения пассажира составляет 21 день. Чтобы сообщить о его повреждениях дается 7 дней.

При потере багажа после подачи PIR пассажиру присваивается номер, по которому можно отслеживать статус чемодана. Дополнительных действий предпринимать не требуется. Представитель авиакомпании свяжется с пассажиром, как только багаж будет найден. В большинстве случаев это происходит в течение 48 часов с момента подачи заявления. Если багаж не будет найден в течение 21 дня, он считается утерянным.

При повреждении или утрате багажа пассажир может подать запрос на компенсацию через контактную форму, приложив требующиеся документы.

Пассажир может самостоятельно аннулировать бронирование через личный кабинет My Transavia. После этого на его электронную почту направляется подтверждение об отмене. При сдаче билета по личной инициативе пассажира возврат денег авиакомпанией не осуществляется.

Если при покупке билета была выбрана опция страхования на случай отмены, запрос на возврат средств подается через соответствующую компанию. Для оформления возмещения может потребоваться подтверждение о несостоявшейся поездке, которое можно сформировать в личном кабинете.

Ребенок младше двух лет может путешествовать на коленях у взрослого. В этом случае потребуется оплата административного сбора. Он составляет от 10 до 103 евро в зависимости от направления и цены взрослого билета до налогообложения. Отдельное место для ребенка такого возраста не предоставляется, но при желании его можно приобрести по полной стоимости взрослого билета. В этом случае необходимо использовать сертифицированное автокресло, соответствующее требованиям авиакомпании.

Начиная с двухлетнего возраста, ребенок обязан занимать на борту самолета отдельное место. Оно оплачивается по стандартному тарифу, как для взрослого пассажира.

В дополнение к другому багажу можно бесплатно провезти одну детскую коляску весом до 10 кг для каждого ребенка. При весе до 7 кг ее можно будет довезти до выхода на посадку. Более тяжелые модели сдаются в багаж при регистрации.

Дети от 5 до 11 лет могут лететь без родителей или опекунов только при оформлении услуги сопровождения. Сотрудники Transavia France несут полную ответственность за ребенка с момента регистрации до передачи встречающему лицу в пункте назначения. Стоимость услуги составляет от 55 до 90 евро в зависимости от маршрута.

С 12 лет ребенок может путешествовать самостоятельно без обязательного сопровождения, но по желанию родителей услуга может быть оформлена дополнительно.

Для рейсов авиакомпании Transavia France питание не включено в билет, однако его можно приобрести за дополнительную плату. Во время полета пассажирам доступно меню с ассортиментом горячих и холодных закусок, бутербродов, сладостей, а также безалкогольных и алкогольных напитков.

Transavia France оказывает поддержку пассажирам с ограниченной подвижностью, нарушениями слуха или зрения, а также хроническими заболеваниями. Она включает такие услуги:

• поддержка на всех этапах перемещения в аэропорту;
• помощь при входе в салон самолета и выходе после приземления;
• поддержка на борту;
• транспортировка инвалидной коляски в багажном отсеке;
• размещение в приоритетных рядах, удобных для посадки;
• провоз сертифицированного медицинского оборудования;
•  размещение собаки-поводыря.

Чтобы получить необходимые услуги, следует подать запрос не позднее чем за 48 часов до вылета. Это можно сделать через личный кабинет My Transavia или обратившись в сервисный центр авиакомпании.