Авиакомпания FlyOne: купить билет

Онлайн-регистрация открывается за 30 дней до вылета рейса. Выполнить процедуру можно при выборе места во время бронирования или за дополнительный сбор в иных обстоятельствах.

За 7 дней до отправления рейса начинается бесплатный период регистрации, доступный всем пассажирам без исключения. Завершить оформление необходимо не позднее чем за 4 часа до вылета воздушного судна.

Пройти дистанционное оформление на рейс можно через официальный сайт или мобильное приложение авиакомпании.

Меры, предпринимаемые FlyOne в случае отмены или задержки рейса, напрямую зависят от причин, вызвавших изменение графика. Если нарушение связано с внешними обстоятельствами, которые невозможно контролировать, включая погодные условия, технические сложности или непредвиденные события, перевозчик вправе скорректировать маршрут, отложить вылет или аннулировать бронирование без предварительного информирования.

В подобных ситуациях авиакомпания обязуется предоставить один из двух вариантов на выбор пассажира:

• организовать перелет при первой возможности по доступному маршруту на рейсах FlyOne без доплаты;
• вернуть стоимость билета.

Если отмена рейса, значительное отклонение от расписания или невозможность посадки произошли по вине перевозчика, пассажиру полагается компенсация. Возможны такие варианты:

• при полностью неиспользованном бронировании ― возвращается вся сумма, уплаченная при покупке.
• при использовании части билета ― компенсируется разница между первоначальной стоимостью и тарифом за фактически выполненный сегмент перелета.

Для урегулирования ситуации необходимо обратиться напрямую в службу поддержки FlyOne.

В случае отсутствия, повреждения или задержки зарегистрированного багажа следует незамедлительно обратиться в отдел «Baggage Claim» или «Lost Luggage» в аэропорту прибытия. С помощью сотрудника необходимо составить акт Property Irregularity Report (PIR). В нем будут зафиксированы все детали инцидента.

После оформления PIR требуется направить заявление через раздел «Свяжитесь с нами» на сайте FlyOne. В блоке «Электронная почта» нужно выбрать тему обращения «Потерянный/поврежденный багаж». В открывшейся форме следует внести такие данные:

• имя и фамилия;
• дата и номер рейса;
• код бронирования;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• файл с отсканированной с обеих сторон багажной биркой;
• фотографии, наглядно демонстрирующие повреждения багажа (при порче имущества).

FlyOne принимает на себя обязательства по розыску багажа в течение 21 дня с момента подачи PIR. По истечении этого срока он признается утраченным.

Компенсация за потерю и повреждение багажа предоставляется в соответствии с действующим законодательством и международными нормами.

Возможность аннулирования приобретенного билета по инициативе пассажира зависит от условий бронирования. Для тарифов LIGHT и STANDARD возврат средств не предусмотрен. Административный сбор и оплаченные дополнительные услуги не компенсируются.

В тарифах LOYAL и ADVANTAGE предусмотрен возврат средств. Это возможно в случае аннулирования билета до вылета рейса. При этом для бронирований по тарифу LOYAL удерживается штраф в размере 80 евро, а для ADVANTAGE ― 30 евро.

Отмену бронирования можно выполнить через личную учетную запись на официальном сайте или в мобильном приложении FlyOne. Процедура полностью автоматизирована, но в отдельных случаях может потребоваться подтверждение от службы поддержки.

Дети в возрасте до 2 лет (0–23 месяца) могут путешествовать на рейсах авиакомпании FlyOne без отдельного места. Стоимость билета на младенца в этом случае составляет 25 евро.

Кроме того, для детей в возрасте до 2 лет допускается бесплатный провоз:

• зарегистрированного багажа весом до 10 кг;
• детского питания, предназначенного для употребления на борту;
• одной корзинки для младенцев;
• складной коляски, которая передается в багаж на рампе перед посадкой.

Дети от 2 до 11 лет путешествуют на отдельном кресле. При покупке билета для них действует скидка до 25% от стоимости полного тарифа, при условии, что ребенка сопровождает взрослый пассажир в возрасте от 18 лет.

Несовершеннолетние, путешествующие без сопровождения, обслуживаются по услуге UMNR. Она обязательна для детей от 5 до 12 лет без гражданства Республики Молдова. Для граждан Молдовы услуга предоставляется с 5 до 18 лет. Она включает помощь при регистрации, сопровождение на посадке, информирование родителей, поддержку во время полета и передачу ребенка встречающему лицу после прибытия. Стоимость услуги сопровождения составляет 70 евро за рейс.

На рейсах авиакомпании FlyOne питание не включено в стоимость билета. Пассажиры могут заказать необходимую еду за дополнительную плату. Во время полета доступно бортовое меню, включающее широкий ассортимент сэндвичей, закусок, алкогольной продукции, а также горячих и прохладительных напитков.

Кроме того, FlyOne предоставляет возможность предварительно заказать один из предложенных наборов блюд. Ознакомиться с их перечнем можно по ссылке на официальном сайте авиакомпании. Услугу можно добавить на этапе оформления билета, при управлении бронированием в личном кабинете или через авторизованные агентства. Это необходимо сделать не позднее 3 часов до вылета рейса из Кишинева.

Авиакомпания FlyOne предоставляет пассажирам с ограниченными возможностями широкий перечень услуг. К ним относятся:

• сопровождение при регистрации;
• помощь в посадке на борт и передвижению по салону;
• бесплатная перевозка инвалидной коляски, складных костылей и иного вспомогательного оборудования;
• провоз собаки-поводыря в салоне без дополнительной оплаты при наличии всех необходимых разрешений.

Запрос на предоставление услуг для пассажиров с ограниченными возможностями нужно подавать не менее чем за 72 часа до полета. Это позволит авиаперевозчику своевременно организовать все меры, обеспечивающие комфортные условия в пути.