Авиакомпания Batik Air Malaysia: купить билет

Для пассажиров авиакомпании Batik Air Malaysia доступна онлайн-регистрация на рейс. Она открывается за 24 часа и завершается за 1 час до вылета воздушного судна. Зарегистрироваться на рейс онлайн можно через официальный веб-сервис BookCabin или с помощью одноименного мобильного приложения, доступного для скачивания в App Store или Play Store.

При задержке или отмене рейса авиакомпания Batik Air Malaysia принимает все разумные меры для минимизации последствий и обеспечения альтернативных решений. Порядок действий зависит от причины изменения расписания и степени дискомфорта для пассажира.

Если задержка или отмена рейса была вызвана обстоятельствами, не зависящими от перевозчика, авиакомпания оказывает содействие в пределах возможностей. К таким причинам относят неблагоприятные погодные условия, закрытие воздушного пространства или другие внешние факторы. В этих случаях авиакомпания предлагает помощь на месте, включая организацию альтернативного маршрута.

Если задержка или отмена произошли по причинам, находящимся в зоне ответственности перевозчика, вступают в силу особые правила. Действия авиакомпании зависят от продолжительности отклонения от расписания. Если задержка составит:

• от 1 до 3 часов ― допускается однократная бесплатная смена даты вылета в пределах той же категории обслуживания, при условии, что новый рейс состоится не позднее 6 месяцев с момента исходного бронирования;
• более 3 часов ― возможен полный возврат стоимости билета;
• более 5 часов ― пассажир вправе выбрать между возвратом средств в исходной форме оплаты и получением комплекса услуг (питание, трансфер и размещение в отеле) за счет авиакомпании на время ожидания нового рейса.

По всем вопросам, связанным с компенсацией за причиненные неудобства, следует обращаться в службу поддержки авиакомпании.

При потере или повреждении зарегистрированного багажа необходимо немедленно обратиться к представителю авиакомпании в зоне прибытия аэропорта. С помощью сотрудника следует оформить акт Property Irregularity Report (PIR). Документ фиксирует инцидент и запускает процедуру внутреннего расследования. Заявления о повреждении принимаются в течение 7 дней с момента получения багажа.

Все обращения должны сопровождаться багажной квитанцией, посадочным талоном и оформленным PIR. Каждое заявление рассматривается индивидуально, с учетом обстоятельств перевозки.

Компенсация рассчитывается на основе фактического веса зарегистрированного багажа. Максимальная сумма ответственности составляет 20 долларов США за кг. Размер выплаты зависит от характера инцидента и подтвержденной стоимости утраченного или поврежденного имущества.

Возможность сдачи купленного билета на рейс Batik Air Malaysia зависит от тарифа бронирования и времени до отправки воздушного судна. Для категории Super Saver отмена не предусмотрена. Билет, приобретенный по этому тарифу, не подлежит аннулированию ни при каких обстоятельствах.

Для остальных категорий бронирования возврат возможен при условии, что до рейса остается не менее 72 часов. При этом за аннулирование билета будет удерживаться комиссия. После этого срока отмена бронирования невозможна.

Авиакомпания рассматривает запрос на отказ от перелета по медицинским показаниям. Для этого требуется официальное заключение врача, подтверждающее невозможность совершения поездки в указанные даты.

Заявление на возврат подается через специальную форму, размещенную на официальном сайте авиакомпании. Денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата.

Кроме того, авиакомпания предоставляет пассажирам возможность изменения даты или маршрута рейса. Условия зависят от категории тарифа и времени, оставшегося до вылета.

С деталями аннулирования и изменений рейсов можно ознакомиться по ссылке.

Авиакомпания Batik Air Malaysia предоставляет особые условия для путешествий пассажиров с детьми. Младенцы от 9 дней до 2 лет допускаются к перелету только в сопровождении взрослого, способного обеспечить их безопасность во время поездки. Для малышей этого возраста предусмотрены специальные ремни безопасности. Их выдают перед взлетом или во время инструктажа. Родители могут использовать собственные удерживающие изделия, если они соответствуют требованиям авиакомпании. На некоторых рейсах для малышей предусмотрены люльки.

Один пассажир может взять с собой одного младенца. Исключение из этого правила возможно, если возраст второго ребенка превышает 6 месяцев. В таком случае перевозка осуществляется при условии покупки для него отдельного места.

Дети от 2 до 5 лет могут лететь только в сопровождении взрослого старше 18 лет. В этом случае потребуется покупка ребенку отдельного кресла.

Для семей с маленькими детьми предусмотрено право приоритетной посадки на борт. Это позволяет спокойно разместить ручную кладь и подготовить ребенка к перелету без спешки.

Коляски стандартного размера транспортируются в багажном отсеке самолета. Их необходимо сдать при регистрации и получить по прибытии рейса. В салоне самолета допустимо перевозить только легкие коляски-трости.

Для детей от 5 до 12 лет, путешествующих в одиночку, обязательна процедура сопровождения сотрудниками авиакомпании. Они оказывают ребенку персональную помощь от регистрации на рейс до выхода из аэропорта прилета. Заявку на услугу сопровождения следует отправлять заранее через чат WhatsApp по номеру +62 811-1938-0888 или по электронной почте od_customercare@batikair.com.my.

Дети от 12 лет могут путешествовать на рейсах Batik Air Malaysia самостоятельно.

Бесплатное питание предоставляется пассажирам, путешествующим по тарифам Business Flexi и Business Promo. Для этих категорий предусмотрено полноценное обслуживание, включающее фирменные блюда, разработанные с учетом предпочтений гостей. Меню составлено с акцентом на разнообразие и качество, а подача соответствует стандартам бизнес-класса. Услуга включена в стоимость билета и не требует дополнительного оформления.

Для остальных тарифов бесплатное питание не предусмотрено. Пассажиры могут приобрести блюда заранее при бронировании или купить их на борту.

Ознакомиться с доступными вариантами еды и напитков, а также условиями заказа можно в разделе «Питание» на официальном сайте авиакомпании.

Авиакомпания Batik Air Malaysia предоставляет специальную помощь для пассажиров с ограниченными возможностями, чтобы обеспечить им максимальный комфорт от путешествия. В ее рамках предусмотрены такие услуги:

• помощь с перемещением по аэропорту;
• предоставление кресла-коляски;
• сопровождение на всех этапах предполетного контроля;
• приоритетная посадка;
• возможность транспортировки собственного медицинского оборудования при наличии справки от врача.

Для получения необходимых услуг требуется уведомить авиакомпанию не менее чем за 48 часов до отправки рейса. Это позволяет согласовать условия перевозки с учетом состояния пассажира и типа воздушного судна.