Авиакомпания Indonesia AirAsia: купить билет

Пассажирам авиакомпании Indonesia AirAsia доступна онлайн-регистрация на рейс. Сервис реализован через официальный сайт авиакомпании или мобильное приложение AirAsia MOVE.

Indonesia AirAsia предлагает несколько вариантов решения в случае отмены или переноса рейса. Если вылет не состоится в указанное время по причинам, находящимся под контролем перевозчика, пассажир получает уведомление по электронной почте. В этом случае авиакомпания предлагает следующие варианты решения:

• перебронирование на ближайший доступный рейс без дополнительных затрат;
• сохранение стоимости билета на кредитном счете, который можно использовать в течение 90 дней для нового бронирования;
• возврат средств на банковский счет, кредитную или дебетовую карту при изменении времени отправления на три часа и более относительно первоначального графика.

При выборе пассажиром возврата средств следует обратиться в сервис поддержки пользователей AskBo. Запрос будет передан команде по работе с клиентами для последующей обработки.

Авиакомпания несет полную ответственность за перевозимый багаж. В случае его повреждения пассажиру необходимо обратиться к представителю Indonesia AirAsia до выхода из аэропорта прибытия. Детали инцидента фиксируются, после чего пассажиру будут предложены возможные варианты решения.

Если чемодан не появился на ленте в аэропорту прибытия, следует подойти к сотруднику авиакомпании. Ему необходимо сообщить номер бронирования или предъявить багажную бирку, полученную при регистрации.

При повреждении или отсутствии багажа представитель авиакомпании оформляет акт Property Irregularity Report (PIR). Багаж признается утраченным, если его не удается найти в течение 7 календарных дней для внутренних рейсов и 14 календарных дней для международных направлений с момента заполнения PIR.

При необходимости подачи претензии по поводу повреждения багажа уведомление должно быть направлено не позднее 7 дней с момента обнаружения ущерба. В случае потери срок обращения составляет 21 день.

Возврат билетов осуществляется с учетом типа рейса и тарифа бронирования. Возможны два варианта получения средств за сданный билет:

• денежное перечисление на исходный платежный инструмент;
• зачисление суммы на личный кредитный счет пассажира для последующего использования при бронированиях.

Запрос на компенсацию оформляется через виртуального помощника Bo на официальном сайте авиакомпании. Окончательная сумма компенсации определяется после проверки условий тарифа, времени, оставшегося до вылета, а также прочих специфических параметров бронирования. Стандартный срок обработки запроса на возврат составляет от 30 до 90 рабочих дней. Поступление средств на карту или кредитный счет обычно занимает 7–14 дней после завершения процедуры.

Младенцы (от 9 дней до 24 месяцев) путешествуют на рейсах Indonesia AirAsia на коленях сопровождающего взрослого. Для детей от 2 лет потребуется отдельное место в самолете, которое оплачивается по стандартному тарифу.

Все бортовые туалеты оборудованы пеленальными столиками. В салоне воздушного судна запрещено провозить коляски, они подлежат бесплатной сдаче в багаж при регистрации.

Дети младше 12 лет допускаются к перелету только в сопровождении взрослого не моложе 18 лет. Их посадочные места должны быть расположены рядом, чтобы обеспечить комфорт и безопасность во время полета.

Несовершеннолетние от 12 до 16 лет могут путешествовать без сопровождения взрослых. Перевозка допускается лишь после оформления и подписания родителями или законными представителями специальной формы, доступной на стойке регистрации.

Пассажиры 16-17 лет перевозятся без дополнительного оформления и классифицируются как взрослые согласно внутренним правилам авиакомпании.

Авиакомпания Indonesia AirAsia реализует два варианта обеспечения питания на борту. В бронирования по условиям Value Pack, Premium Flex и Premium Flatbed оно предоставляется пассажирам бесплатно. Базовый тариф Low Fare предполагает приобретение блюд за дополнительную оплату.

В меню Santan представлен широкий ассортимент блюд азиатской, интернациональной и вегетарианской кухонь. Предварительное резервирование еды необходимо сделать через официальный сайт не позднее 24 часов до отправления рейса.

Авиакомпания Indonesia AirAsia реализует комплекс мер для обеспечения безопасного и комфортного перелета лиц с ограниченными возможностями. Услуги включают:

• помощь на всех этапах перемещения в аэропорту ― от регистрации и прохождения контроля до посадки и высадки;
• размещение в салоне самолета с учетом особых потребностей пассажира;
• организация транспортировки инвалидных колясок и других специализированных устройств.

Пассажирам с особыми потребностями, нуждающимся в дополнительной поддержке, следует сообщить об этом авиакомпании не менее чем за 48 часов до запланированной даты вылета. Лицам, которым требуется инвалидное кресло в аэропорту, необходимо оформить предварительное бронирование не позднее чем за 4 часа до отправки воздушного судна.