Контакты авиакомпании WestJet
Отзывы пассажиров
Парк самолетов WestJet
Часто задаваемые вопросы об авиакомпании
Могу ли я зарегистрироваться онлайн на рейс авиакомпании WestJet?
Авиакомпания предоставляет пассажирам возможность пройти онлайн-регистрацию. Она открывается за 24 часа до отправления рейса и закрывается за 1 час до вылета.
Регистрация возможна как через официальный сайт, так и через мобильное приложение WestJet, доступное для устройств на базе iOS и Android.
Могу ли я получить компенсацию в случае задержки или отмены рейса авиакомпании WestJet?
Если отмена или задержка рейса произошла по причинам, которые находятся в зоне контроля WestJet, включая случаи, связанные с обеспечением безопасности, авиакомпания предоставляет пассажирам определенные услуги. Они направлены на минимизацию неудобств при ожидании.
В ситуациях, когда уведомление о нарушении графика поступает пассажиру менее чем за 12 часов до вылета, а задержка составляет более 2 часов, WestJet предоставляет:
- питание и напитки;
- возможность воспользоваться средствами связи, включая доступ к телефону или интернету;
- проживание в отеле или и трансфер до него в случае переноса рейса на следующий день.
Если пассажир самостоятельно оплатил питание, проживание или трансфер, он может подать заявку на компенсацию этих расходов в WestJet. Это можно сделать через официальную форму, предоставив детализированные чеки. Утвержденные суммы возмещения будут отправлены на указанный адрес электронной почты пассажира.
Денежная компенсация возможна при выполнении ряда условий:
- перелет осуществлялся авиакомпанией WestJet и проходил в пределах Канады или включал пункты вылета и прибытия, находящиеся на ее территории;
- за 14 дней или менее до времени отправления, указанного в билете, пассажиру было направлено уведомление об отмене или задержке;
- окончательное время прибытия отличается от запланированного более чем на 3 часа;
- нарушение графика произошло по причинам, относящимся к зоне ответственности перевозчика.
Денежная компенсация выплачивается в канадских долларах. Ее сумма зависит от продолжительности задержки прибытия в пункт назначения и составляет:
- от 3 до 6 часов ― 400 долларов;
- от 6 до 9 часов ― 700 долларов;
- от 9 часов и более ― 1000 долларов.
Заявление на компенсацию можно подать через официальную страницу WestJet, перейдя по ссылке. Претензии принимаются через 72 часа после прибытия или наступления факта нарушения. Авиакомпания предоставляет ответ в течение 30 дней на указанный адрес электронной почты. Утвержденная выплата осуществляется цифровым способом.
Куда я могу обратиться в случае потери или повреждения моего багажа авиакомпанией WestJet?
При задержке или повреждении зарегистрированного багажа предусмотрено несколько вариантов действий. Пассажир может обратиться к агенту по обслуживанию багажа в аэропорту прибытия, если такая услуга доступна в конкретном терминале. Специалист оформит отчет и предоставит информацию о последующих действиях.
Для сообщения о проблемах с багажом доступна онлайн-форма на сайте. При задержке чемодана обращение необходимо оформить в течение 12 часов после прилета. В случае повреждений срок его подачи составляет 5 дней.
При обращении в связи нарушением целостности вещей с пассажиром свяжется сотрудник центральной службы багажа. Он уточнит подробности инцидента, масштаб повреждений и предложит возможные варианты урегулирования ситуации.
В случае задержки багажа допускается оформление компенсации за понесенные расходы. Для маршрутов внутри Америки сумма может составить до 100 канадских долларов за первые 48 часов и дополнительно 150 по истечении этого времени. На маршрутах в Европу и Японию возмещение предоставляется в эквиваленте 100 канадских долларов и выплачивается в евро, британских фунтах или японских иенах.
Если багаж будет признан утраченным, останется недоставленным более 21 дня либо будут обнаружены его существенные повреждения, WestJet предоставляет пассажиру компенсацию. Ее максимальный размер составляет 1519 Special Drawing Rights, что в эквиваленте составляет 2800 канадских долларов. Заявку на компенсацию можно скачать на официальном сайте авиакомпании, перейдя по ссылке.
Могу ли я сдать купленный билет на рейс авиакомпании WestJet?
Возможность возврата билета зависит от типа тарифа, условий бронирования и времени отмены.
При аннулировании билета в течение 24 часов с момента оформления, если рейс не назначен на текущие сутки, сумма возвращается в полном объеме на первоначальный способ оплаты. Изменения в бронирование в этот период допускаются без удержаний. Корректировка стоимости производится только при наличии разницы в тарифах.
Возврат по прошествии 24 часов после бронирования определяется тарифом и направлением перелета. Для категории UltraBasic средства за отмену рейса не компенсируются ни в каком виде.
Для тарифов Econo, Premium, Business, Member Exclusive и EconoFlex сумма возврата начисляется на специальный счет и может быть использована для оплаты последующих поездок. За аннулирование билета по этим условиям взимается комиссия. Она определяется маршрутом перелета и составляет от 100 до 600 канадских долларов. С точными размерами комиссий за аннулирование билета можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании, перейдя по ссылке.
Бронирование по тарифам PremiumFlex и BusinessFlex допускают отмену без дополнительных сборов. Вся сумма перечисляется на исходный способ оплаты.
Аннулировать или внести изменения в бронирование можно не позже 2 часов до вылета рейса. Это можно сделать онлайн через личный кабинет или позвонив в контакт-центр авиакомпании.
Какие условия предоставляет авиакомпания WestJet при путешествии с детьми?
Авиакомпания WestJet регламентирует правила путешествий с детьми в зависимости от их возраста, формата сопровождения и особенностей перелета. Для младенцев младше 8 дней требуется письменное разрешение от врача, подтверждающее возможность авиаперелета. Документ необходимо предъявить при регистрации в аэропорту.
Дети от 8 дней до 2 лет могут лететь без отдельного места. В этом случае ребенок размещается на коленях у взрослого пассажира, которому исполнилось не менее 16 лет. На одного сопровождающего допускается один младенец. Ребенок от 2 лет и старше должен занимать отдельное место в самолете.
WestJet разрешает бесплатный провоз предметов, предназначенных для ребенка ― прогулочной коляски, автокресла и манежа. Эти вещи не входят в основную норму зарегистрированного багажа и могут быть сданы на стойке регистрации или перед посадкой. Для малыша, путешествующего на коленях сопровождающего взрослого, можно взять два разных предмета из вышеперечисленных. Для ребенка с отдельным местом допускается один предмет из перечня.
Для детей до 14 лет предусмотрено размещение рядом с сопровождающим лицом без дополнительной платы. Выбор мест осуществляется при бронировании или через службу поддержки.
Для детей, путешествующих без сопровождения, действует специальная услуга. Она охватывает рейсы без пересадок и требует предварительного согласования при бронировании. Программа включает поддержку персоналом авиакомпании и передачу ребенка уполномоченному лицу по прибытии. Услуга сопровождения для детей, путешествующих без взрослых, обязательна с 8 до 11 лет и доступна по желанию с 12 до 17 лет.
Полный перечень условий перелета с детьми, включая возрастные ограничения, нормы багажа и требования к документам, представлен на официальной странице WestJet при переходе по ссылке.
Предоставляет ли авиакомпания WestJet бесплатное питание на борту самолета?
Условия предоставления еды и напитков на рейсах WestJet зависят от маршрута, длительности перелета и тарифа бронирования.
Бесплатное питание не включено при авиапутешествиях в эконом-классе, если полет длится до 50 минут. В остальных случаях набор доступных блюд и напитков различается в зависимости от направления и уровня бронирования. С актуальным списком предложений можно ознакомиться на официальном сайте.
Для пассажиров бизнес-класса предусмотрена возможность предварительного заказа специализированного меню. В перечень входит детское питание, веганские блюда, а также еда, учитывающая религиозные или медицинские ограничения.
Помимо включенных в обслуживание позиций, на борту доступен ассортимент продуктов и напитков за отдельную плату.
Предоставляет ли авиакомпания WestJet дополнительные услуги для пассажиров с ограниченными возможностями?
WestJet предоставляет широкий спектр услуг для пассажиров с ограниченными возможностями, направленных на обеспечение комфорта и безопасности на всех этапах путешествия. Они включают:
- сопровождение в аэропорту;
- помощь при посадке и высадке из самолета;
- размещение на борту с учетом индивидуальных потребностей;
- помощь экипажа при перемещении по салону;
- размещение собак-поводырей при наличии соответствующих документов;
- перевозка костылей, ходунков и других вспомогательных предметов;
- транспортировка медицинского оборудования.
Для организации индивидуальной помощи пассажирам с ограниченными возможностями WestJet рекомендует заранее связаться с авиакомпанией и сообщить о своих потребностях.
Правила и нормы провоза багажа
Багаж
На рейсах WestJet пассажирам разрешено провозить зарегистрированный багаж при соблюдении установленных авиакомпанией норм. Размер одной единицы не должен превышать 157 см (или 62 дюйма) по сумме длины, ширины и высоты. Ее максимально допустимый вес составляет 23 кг (50 фунтов).
В пределах одного бронирования в большинстве случаев разрешено оформлять до четырех единиц багажа. Для некоторых направлений установлены особые условия. На рейсах WestJet Encore допускается до трех единиц багажа, при полетах в Кингстон (Ямайка) — не более двух.
Условия бесплатной перевозки зависят от категории бронирования и направления перелета. Одно место багажа без доплаты предусмотрено на всех маршрутах для тарифа EconoFlex. В рамках пакетов Premium, PremiumFlex, Business и BusinessFlex в стоимость билета включено два места.
Дополнительный бонус действует при перевозке багажа для рейсов в Азию и обратно. Одна единица входит в стоимость билета при бронировании по тарифам Econo и Member Exclusive.
Для держателей карты WestJet RBC World Elite Mastercard действуют специальные условия. Бесплатное оформление одной единицы багажа доступно основному владельцу карты и каждому из сопровождающих пассажиров (до восьми человек, указанных в одном бронировании).
Отдельные привилегии предусмотрены для участников программы лояльности WestJet Rewards. Пассажиры со статусом Silver и Gold могут бесплатно провезти две единицы багажа, а с уровнем Platinum ― три.
В случаях, когда багаж не включен в тариф, сумма сбора определяется в зависимости от направления, времени оплаты, категории билета и других параметров. С полным перечнем действующих ставок можно ознакомиться по ссылке.
Для удобства пассажиров на официальном сайте размещен калькулятор, с помощью которого можно рассчитать допустимое количество багажа и ориентировочную стоимость его перевозки в зависимости от маршрута и параметров бронирования.
Ручная кладь
Пассажирам, путешествующим на всех направлениях перелета по тарифам Econo, Member Exclusive, EconoFlex, Premium, PremiumFlex, Business и BusinessFlex, разрешено провозить одну единицу ручной клади и один дополнительный личный предмет. Они должны соответствовать установленным ограничениям по размерам и размещаться в салоне без посторонней помощи.
Габариты ручной клади не должны превышать 56 × 23 × 36 см (22 × 9 × 14 дюймов). Она подлежит размещению в верхнем багажном отсеке. Габариты личного предмета составляют 41 × 14 × 33 см (16 × 6 × 13 дюймов). Он помещается под кресло впереди сидящего пассажира.
Тариф UltraBasic предусматривает отдельные условия. По умолчанию в салон разрешается взять только один личный предмет в указанных выше размерах. Провоз ручной клади по этому тарифу даже за отдельную плату невозможен. Исключения касаются следующих случаев:
- направление перелета включает Европу или Азию (в любую сторону);
- оформлена услуга Extended Comfort на всех сегментах маршрута в одном направлении, включая стыковочные рейсы.
В этих случаях к перевозке допускается одна ручная кладь и один личный предмет.
Сверхнормативный багаж
Если сданный багаж не соответствует стандартным параметрам, применяется доплата за превышение габаритов, веса или обоих показателей одновременно. Предельные размеры сверхнормативной единицы составляют 158–203 см (62–80 дюймов).
Багаж тяжелее 45 кг (100 фунтов) к перевозке не принимается. Исключение предусмотрено для рейсов в Европу и обратно. На этом направлении максимальный вес одной сверхнормативной единицы ограничен 32 кг (70 фунтов).
Доплаты за негабарит и перевес составляют от 100 до 118 канадских или американских долларов ― в зависимости от страны отправления. При вылете из других государств сумма рассчитывается в местной валюте.
Предметы, одновременно выходящие за пределы по весу и габаритам, подлежат оплате по каждому виду превышения.
Отдельные условия распространяются на спортивное снаряжение, музыкальные инструменты и другие специализированные предметы. Для таких категорий действуют собственные ограничения и ценовая политика. С полным перечнем разрешенных вещей, правилами их упаковки и тарифами на перевозку можно ознакомиться по ссылке.
Статистика опозданий на рейс
На графике отображена статистика задержек и отмены рейсов авиакомпании WestJet
*Данные статистики предоставлены FlightStats, Inc.
Онлайн регистрация на рейсы WestJet
Онлайн-регистрация значительно упрощает подготовку к перелету, минимизируя очереди в аэропорту и позволяя сосредоточиться на других важных аспектах путешествия.
Чтобы пройти регистрацию онлайн, необходимо зайти на официальный сайт авиакомпании либо открыть мобильное приложение WestJet. Для доступа к бронированию требуется ввести фамилию пассажира и шестизначный код, указанный при оформлении билета.
После подтверждения данных открывается маршрут поездки. В этом разделе доступны следующие действия:
- выбор места в салоне,
- добавление или изменение сведений о багаже,
- оплата дополнительных услуг,
- загрузка посадочного талона в формате PDF, отправка его по электронной почте или сохранение в мобильное устройство.
Авиабилеты в другие города
Авиакомпания WestJet: билеты на самолет
Авиалинии WestJet в марте предлагают ряд выгодных перелетов по таким направлениям:
- Эдмонтон - Виктория, Калгари - Ванкувер, Монреаль - Торонто, Эдмонтон - Ванкувер, Калгари - Виктория, Торонто - Монреаль, Виннипег - Торонто, Галифакс - Торонто, Ванкувер - Торонто, Торонто - Калгари
Рейсы в страны
- Германия, Канада, Греция, США, Швеция, Словакия, Португалия, Венгрия, Латвия, Италия
Парк самолетов WestJet
Флот WestJet состоит из таких самолетов:
- Boeing 737-300, Bombardier Dash 8 Q400, Boeing 737-800, Boeing 737-600, Saab 340, Boeing 767-300
Также WestJet предлагает выгодные билеты по ряду других направлений. Сравнить цены на авиабилеты можно, воспользовавшись поисковой формой tripmydream
Пассажиры WestJet могут летать такими классами: эконом, бизнес. Чтобы купить билет WestJet дешево, используйте календарь низких цен, каталог авиаскидок, акции и промокоды от перевозчика, а также подписывайтесь на уведомления об обновлении цены на перелет.
Другие популярные авиакомпании
Мы работаем с крупнейшими авиакомпаниями и агенствами
Дешевые авиабилеты компании WestJet
Преимущества и дополнительные услуги
Для пассажиров, часто совершающих перелеты рейсами авиакомпании, разработана программа WestJet Rewards. Она предусматривает следующие преимущества:
- начисление баллов (WestJet points) за бронирования рейсов, аренду автомобилей, проживание в отелях и туристические пакеты WestJet Vacations;
- возможность использовать накопленные баллы для оплаты билетов, сборов и услуг;
- прогрессивная система статусов (Teal, Silver, Gold, Platinum), позволяющая получать расширенные привилегии;
- доступ к скидкам и бонусным предложениям;
- бесплатные услуги: выбор места, один зарегистрированный багаж, вход в лаунжи и другое (в зависимости от уровня участия);
- приоритетная регистрация, посадка и досмотр в аэропорту (для уровней Silver и выше);
- бесплатный доступ к Wi-Fi на борту.
